Este libro presenta un análisis de las diversas teorías administrativas. En cada una de ellas se enfatiza en las tareas, la estructura organizacional, las personas, la tecnología y el ambiente para demostrar que estas cinco variables deben considerarse en conjunto de modo sistemático para reflejar la complejidad y la heterogeneidad de las empresas.
De otra parte, muestra cómo el ambiente empresarial (desde el punto de vista exógeno) determina las tareas, la estructura organizacional y las personas que, a su vez, influyen en las condiciones exógenas y endógenas de la acción empresarial. Para enfrentar estas condiciones ambientales (exógenas) y tecnológicas ((endógenas), la empresa traza la estrategia más adecuada con el fin de garantizar la acción empresarial capaz de conseguir los objetivos de ciertos estándares de eficiencia y eficacia. En consecuencia, la acción empresarial obliga a que el proceso administrativo de planear, administrar, dirigir y controlar se lleve a cabo de manera diferente en los niveles institucional (búsqueda de la eficacia), intermedio (mediación gerencial) y operacional (búsqueda de la eficiencia).
Finalmente, da una idea general, sistemática y situacional de la acción empresarial, que refleja los diversos aspectos expuestos en el libro.
Esta obra es el resultado de investigaciones de mercado que incluyeron cuatro variables básicas: necesidad de formar administradores en las empresas, currículo de las escuelas de administración, bibliografía disponible sobre administración y tendencias de la literatura administrativa en diversos países.

Parte I. Fundamentos de la administración
Capítulo 1. ¿Qué es la administración de empresas?
1. Concepto de administración
2. Breve historia de las empresas
3. Breve historia de la teoría de la administración
4. Énfasis en las tareas
5. Énfasis en la estructura organizacional
6. Énfasis en las personas
7. Énfasis en el ambiente
8. Estado actual de la teoría administrativa
9. Perspectivas futuras de la administración
10. “Qué está cambiando en la vida de las fábricas”
11. El método de caso
Capítulo 2. Las empresas
1. Las empresas como organizaciones sociales
2. Concepto de organizaciones
3. Características de las empresas
4. Las empresas como sistemas abiertos
5. Concepto de sistema
6. Tipos de sistemas
7. Representación de los sistemas
8. Misión organizacional
9. Visión organizacional
10. Objetivos de las empresas
11. Recursos de las empresas
12. Clasificación de los recursos empresariales
13. Niveles de actuación de las empresas
14. Interrelación de los niveles organizacionales
15. Papel del administrador
16. Confecciones Guararapes
17. Electrónica General S.A.
Parte II. El contexto en que operan las empresas
Capítulo 3. El ambiente de las empresas
1. Elaboración de mapas ambientales
2. Selección ambiental
3. Percepción ambiental
4. Consonancia y disonancia
5. Límites o fronteras
6. Ambiente general
7. Variables del ambiente general
8. Ambiente de tarea
9. Sectores del ambiente de tarea
10. Dominio
11. Dinámica ambiental
12. Homogeneidad versus heterogeneidad
13. Estabilidad versus inestabilidad
14. Tipologías de los ambientes
15. Análisis ambiental
16. Reconocimiento del ambiente de tarea
17. Influencia ambiental
18. Imperativo ambiental
19. Riocell
20. Tiendas Piratininga S.A.
Capítulo 4. La tecnología y su administración
1. Nociones de tecnología
2. Administración de la tecnología
3. Tipologías de tecnologías
4. Influencia de la tecnología
5. Imperativo tecnológico
6. Electrometal Aceros Finos S.A.
7. Beta S.A.
Capítulo 5. Estrategia empresarial
1. Nociones de estrategia
2. Componentes de la estrategia empresarial
3. Planeación estratégica
4. Articulación estratégica
5. Tipos de estrategias empresariales
6. Desdoblamiento de la estrategia
7. Estrategias competitivas
8. Evaluación de la estrategia empresarial
9. Administración de la estrategia
10. Eficiencia y eficacia
11. Proceso administrativo
12. “Por qué las empresas entran en crisis”
13. Detex
Parte III. Planeación de la acción empresarial
Capítulo 6. Planeación estratégica
1. Características de la planeación estratégica
2. Etapas de la planeación estratégica
3. Determinación de los objetivos empresariales
4. Jerarquía de objetivos
5. Administración por objetivos
6. Análisis de las condiciones ambientales
7. Análisis del ambiente general
8. Análisis del ambiente de tarea
9. Análisis organizacional
10. Formulación de alternativas estratégicas
11. Elaboración de la planeación estratégica
12. Filosofías de planeación
13. Implementación de la planeación estratégica
14. Historia de Metal Leve
15. Honacys S.A. , Corredora de Títulos y Valores Mobiliarios
Capítulo 7. Planeación táctica
1. Concepto de planeación táctica
2. Características de la planeación táctica
3. Proceso decisorio
4. Elementos del proceso decisorio
5. Niveles de decisión
6. Fases del proceso decisorio
7. Racionalidad del proceso decisorio
8. Decisiones programables y no programables
9. Condiciones de decisión
10. Implementación de los planes tácticos
11. Clases de política
12. Distribución: opciones que reducen costos de transporte
13. Gama S.A.
Capítulo 8. Planeación operacional
1. Concepto de planeación operacional
2. Clases de planes operacionales
3. Procedimientos
4. Tipos de procedimientos
5. Flujograma vertical
6. Flujograma horizontal
7. Flujograma de bloques
8. Presupuestos
9. Listas de verificación
10. Programas
11. Cronograma
12. Diagrama de Gant
13. PERT
14. Normas y reglamentos
15. Diversidad de planes operacionales
16. Embraer
17. Inmobiliaria Tres Américas
Parte IV. Organización de la acción empresarial
Capítulo 9. Diseño organizacional
1. Los cuatro requisitos del diseño organizacional
2. Las cuatro características del diseño organizacional
3. Diferenciación
4. Formalización
5. Centralización
6. Integración
7. Tamaño organizacional
8. Amplitud de control
9. Tipos tradicionales de organización
10. Organización lineal
11. Características de la organización lineal
12. Ventajas de la organización lineal
13. Desventajas de la organización lineal
14. Organización funcional
15. Características de la organización funcional
16. Ventajas de la organización funcional
17. Desventajas de la organización funcional
18. Organización línea-staff
19. Funciones del staff
20. Ventajas de la organización línea-staff
21. Desventajas de la organización línea-staff
22. Diseño organizacional
23. El Grupo Sharp
24. Constructora Sigma S.A.
Capítulo 10. Diseño departamental
1. Departamentalización
2. Departamentalización funcional
3. Ventajas
4. Limitaciones
5. Aplicaciones
6. Departamentalización por productos o servicios
7. Ventajas
8. Limitaciones
9. Aplicaciones
10. Departamentalización por base territorial
11. Ventajas
12. Limitaciones
13. Aplicaciones
14. Departamentalización por clientela
15. Ventajas
16. Limitaciones
17. Departamentalización por proceso
18. Ventajas
19. Limitaciones
20. Reingeniería de procesos
21. Departamentalización por proyectos
22. Ventajas
23. Limitaciones
24. Fuerza de tarea
25. Estructura matricial
26. Ventajas
27. Limitaciones
28. Aplicaciones
29. Estructura en redes de equipos
30. Opciones departamentales
31. Criterios para evaluar la departamentalización
32. Organizaciones temporales o adhocráticas
33. Westinghouse de Brasil
34. Compañía Manufacturera K
Capítulo 11. Diseño de cargos y tareas
1. Enfoques en el diseño de cargos y tareas
2. Enfoque clásico
3. Enfoque humanista
4. Enfoque situacional
5. Enfoque sociotécnico
6. Especialización y enriquecimiento de cargos
7. Diseño de cargos y las personas
8. Esquemas de integración de cargos
9. La opción de Souza Cruz
10. Carlos Méndez
Parte V. Dirección de la acción empresarial
1. Miembros de la organización
2. Relaciones de intercambio
3. Proceso de adaptación mutua
4. Concepto de dirección
5. Autoridad
Capítulo 12. Dirección
1. Estilos de dirección
2. Teoría X
3. Teoría Y
4. Oposición entre teoría X y teoría Y
5. Sistemas de administración
6. Sistema 1: autoritario-coercitivo
7. Sistema 2: autoritario-benevolente
8. Sistema 3: consultivo
9. Sistema 4: participativo
10. Historia de Bras Motor
11. Euterpe Ltda.
Capítulo 13. Gerencia
1. Motivación humana
2. Ciclo de motivación (o motivacional)
3. Jerarquía de las necesidades
4. Factores higiénicos y factores de motivación
5. Enriquecimiento del cargo
6. Enfoque situacional de la motivación
7. Fuerzas básicas de la motivación para producir
8. Valencias
9. Instrumentalidad
10. Teoría de la expectativa
11. Concepto del hombre cangrejo
12. Clima organizacional
13. Liderazgo
14. Concepto de liderazgo
15. Estilos de liderazgo: autoritario, liberal y democrático
16. Liderazgo autoritario
17. Liderazgo liberal
18. Liderazgo democrático
19. Énfasis en la producción versus énfasis en las personas
20. Estilos de liderazgo
21. Liderazgo centrado en la tarea
22. Liderazgo centrado en las personas
23. Grid gerencial
24. Eficacia gerencial
25. Continuo de liderazgo
26. Comunicación
27. Proceso de comunicación
28. Barreras en la comunicación
29. Propósito de las comunicaciones
30. Comunicaciones formales e informales
31. Comunicaciones orales y escritas
32. Comunicaciones descendentes, ascendentes y laterales
33. Compañía Siderúrgica Paulista
34. El reconocimiento no sirve para comprar pan
Capítulo 14. Supervisión
1. Características de la supervisión
2. Procedimiento
3. Encuentros de comunicación y orientación (ECO)
4. El supervisor Enriquito
Parte VI. Control de la acción empresarial
1. El concepto de control
2. Niveles de control
Capítulo 15. Control estratégico
1. Fases del control
2. Establecimiento de estándares de desempeño
3. Evaluación del desempeño
4. Comparación de desempeño y patrón
5. Acción correctiva
6. Tipos de control estratégico
7. Desempeño global de la empresa
8. Informes contables
9. Control de ganancias y pérdidas
10. Control mediante el análisis del retorno sobre la inversión (RSI)
11. El control organizacional desde el punto de vista humano
12. Variables causales, intervinientes y resultantes
13. El grupo Itaú
14. Ki-Ótimo
Capítulo 16. Control táctico
1. Establecimiento de patrones
2. Evaluación de resultados
3. Comparación de los resultados con los patrones
4. Técnicas de medición
5. La acción correctiva
6. Tipos de control táctico
7. Control presupuestal
8. Presupuesto-programa
9. Contabilidad de costos
10. Finanzas: controlar con rigor el flujo de caja
11. Laboratorio Broncoforte S.A.
Capítulo 17. Control operacional
1. El control como proceso cibernético
2. Fases del control operacional
3. Acción correctiva
4. Acción disciplinaria
5. Tipos de controles operacionales
6. Los CCC
7. Compañía Madureira S.A.
Parte VII. La administración de la acción empresarial
1. “La estrategia de Alpargatas, la empresa del año”
2. Dos grandes ventajas
3. Operación verticalizada
Índice analítico