El presente libro analiza con un lenguaje directo los diversos temas, normalmente tratados de forma aislada, que componen la comunicación comercial que se realiza fuera de los medios masivos e impersonales de comunicación, como son: la publicidad directa, la publicidad en el lugar de venta, el telemarketing, las ferias y exposiciones, el patrocinio y mecenazgo, las relaciones públicas, la promoción de ventas y la publicidad en internet.
Con un esfuerzo de integración y síntesis, a cada instrumento le dedica un capítulo, con uno inicial que enmarca dicha comunicación respecto del Marketing directo y la inversión publicitaria en España. Se completa el análisis, revisando el papel de la comunicación en la fidelización de clientes y un capítulo final, que repasa lo más importante del marco jurídico de la comunicación fuera de los medios.

Prólogo
Capítulo 1. La comunicación fuera de los medios: Marketing directo
1. Los medios publicitarios
2. Medios convencionales y no convencionales
3. Importancia de los medios no convencionales
4. Marketing directo
5. Marketing directo integrado
6. Preguntas de repaso
Capítulo 2. Publicidad directa
1. Concepto y naturaleza
2. Características
3. Formas de publicidad directa
4. Diferencias básicas respecto de la publicidad en los medios
5. e-Mail Marketing
6. Preguntas de repaso
Capítulo 3. La publicidad en el lugar de venta
1. Concepto y naturaleza
2. Características
3. La publicidad en el punto de venta y el Merchandising
4. Elementos fundamentales del Merchandising
5. Publicidad y promoción en el punto de venta
6. Formas de publicidad en el punto de venta
7. Preguntas de repaso
Capítulo 4. Telemarketing o Marketing telefónico
1. Concepto y naturaleza
2. Tipología
3. Telemarketing y otras formas de Marketing directo
4. Ventajas e inconvenientes de telemarketing
5. Telemarketing propio o proveedor externo
6. Usos y aplicaciones del telemarketing
7. Marco institucional de telemarketing en España
8. Conclusiones
9. Preguntas de repaso
Capítulo 5. Las ferias y exposiciones
1. Concepto y  naturaleza
2. Características
3. Objetivos
4. Estructura de un programa de participación ferial
5. Oferta ferial en España
6. Situación en Europa
7. Conclusiones
8. Preguntas de repaso
Capítulo 6. El patrocinio y la esponsorización
1. Concepto y naturaleza
2. Objetivos
3. Tipología
4. Conclusiones
5. Preguntas de repaso
Capítulo 7. Las relaciones públicas
1. Concepto y naturaleza
2. Publicidad no pagada, propaganda y publicity
3. Objetivos
4. Funciones y tareas
5. Instrumentos
6. Preguntas de repaso
Capítulo 8. La promoción de ventas
1. Concepto y naturaleza
2. Objetivos
3. Acciones según público objetivo
4. Técnicas de promoción de ventas
5. Instrumentos de la promoción de ventas
6. Programa de promoción de ventas
7. La promoción desde la perspectiva del consumidor
8. Preguntas de repaso
Capítulo 9. Publicidad en Internet
1. Características diferenciales de Internet como medio de comunicación comercial
2. El modelo de la comunicación
3. Internet en el plan de Marketing
4. Agentes y agencias del mercado publicitario de Internet
5. Cultura convencional v/s online
6. La campaña de comunicación
7. Planificación de medios en Internet
8. Las formas en Internet
9. Los soportes en Internet
10. Tarificación de la publicidad en Internet
11. La promoción de ventas en la red
12. Las relaciones públicas en la red
13. Conclusiones
14. Preguntas de repaso
Capítulo 10. El papel de la comunicación en la fidelización de clientes
1. Creación de expectativas de valor
2. Refuerzo de decisiones de compra
3. Mantenimiento y refuerzo de los valores de marca
4. Promoción, Marketing de frecuencia; Marketing de base de datos y fidelización
5. Pautas básicas en la creación de un programa de fidelización
6. Algunos programas de fidelización existentes en España
7. Conclusiones
8. Preguntas de repaso
Capítulo 11. Marco jurídico de la comunicación
1. A nivel global
2. A nivel europeo
3. A nivel autonómico
4. Ley Orgánica 15/1999: objetivo
5. Ley Orgánica 15/1999: ámbito de aplicación
6. Ley Orgánica 15/1999: principios de la protección de datos
7. Preguntas de repaso
Bibliografía
Soluciones a las preguntas