Esta obra incluye los conceptos de administración y dirección de la producción en forma clara y concisa. A diferencia de otros textos, su enfoque estratégico y de calidad presenta las herramientas y las técnicas básicas que le permiten al gerente de operaciones incrementar la productividad de bienes y servicios.
Características importantes:
-La obra se ha dividido en seis etapas, con base en la secuencia del proceso administrativo clásico: planeación, organización, dirección y control.
-Presenta tres complementos: el primero le proporciona al estudiante una metodología para la toma de decisiones; el segundo incluye las herramientas indispensables para el mejoramiento continuo; el tercero desarrolla nueve (9) casos integradores.
-En cada capítulo se incluyen secciones que ayudan al estudiante a complementar el aprendizaje de los temas; éstas son: vivencias empresariales, resumen ejecutivo, conceptos y términos clave y temas de repaso y discusión.
Este texto cuenta con una página web, donde encontrará:
-Casos reales
-Capítulos adicionales
-Transparencias con todos los cuadros y gráficos del libro

Etapa 1. Conceptos generales en la gestión de operaciones
Capítulo 1. Conceptos gerenciales introductorios
Capítulo 2. Clasificación de las empresas según sus operaciones
Capítulo 3. Organización funcional frente a organización por procesos
Capítulo 4. Calidad total: solución empresarial
Capítulo 5. La función de producción: su validez hoy
Etapa 2. El planeamiento de operaciones
Capítulo 6. Pronóstico de operaciones
Capítulo 7. Ubicación y dimensionamiento de planta
Capítulo 8. Planeamiento y diseño del producto
Capítulo 9. Planeamiento y diseño de proceso
Capítulo 10. Planeamiento y diseño de la planta
Capítulo 11. Planeamiento y diseño del trabajo
Capítulo 12. Planeamiento agregado
Etapa 3. La organización de operaciones
Capítulo 13. Programación de operaciones
Capítulo 14. Logística de operaciones
Capítulo 15. Tecnologías emergentes
Etapa 4. La dirección y el control de operaciones
Capítulo 16. Control de operaciones
Capítulo 17. Control de calidad
Capítulo 18. Control de costos operativos
Capítulo 19. Control del servicio posventa
Capítulo 20. La gestión de mantenimiento de la empresa
Capítulo 21. Sistemas informáticos de operaciones
Complementos
Índice