La posibilidad de contratar a candidatos de alta calidad se está convirtiendo en una de las mayores preocupaciones de las empresas actuales. Los encargados del departamento de RRHH están dejando de utilizar los antiguos sistemas de contratación, cuyas posibilidades de éxito eran poco más que una lotería, para introducir métodos que sean capaces de pronosticar con precisión el comportamiento laboral que tendrán en el futuro las personas a las que elijan. Basándose en las últimas investigaciones realizadas en este campo, esta guía ofrece un “marco de actuación para obtener el éxito”, que pretende ayudar a los seleccionadores y a los estudiantes de Recursos Humanos en esta difícil tarea. Además, siguiendo los principios de las técnicas de calidad total en la gestión, este marco de trabajo cubre temas como los siguientes:
-Identificación de las necesidades de los clientes.
-Establecimiento de los estándares de evaluación necesarios para todos los procedimientos de selección.
-Optimización del diseño y de la rentabilidad de los métodos de selección.
-Control y evaluación de la eficacia del proceso de evaluación global.
Las explicaciones claras y concisas que se incluyen en esta guía no sólo serán una herramienta útil para gerentes y profesional de RRHH, sino también para estudiantes de Psicología Ocupacional o de Ciencias Empresariales.

1. Selección de personal como parte del sistema de gestión de calidad
2. Diferencias entre las personas
3. Identificación de las necesidades del cliente y establecimiento de los estándares necesarios
4. Normas de evaluación para los métodos de selección
5. Establecimiento de estándares para los procedimientos de selección
6. Captación de candidatos
7. Métodos de selección: la entrevista
8. Métodos de selección: los ejercicios de simulación
9. Métodos de selección: test psicométricos
10. Métodos de selección: alternativas
11. Retención de candidatos
12. Estándares de toma de decisiones en la selección de personal
13. Mejora continua