Este libro introduce una nueva visión en la forma de entender las organizaciones basadas en los procesos y da respuestas concretas basadas en la experiencia para su puesta en práctica. El autor analiza los procesos de reflexión y de implantación y aporta claves y herramientas que pueden ser de gran utilidad para aquellas organizaciones que desean avanzar en el camino de la orientación de la empresa hacia una organización basada en los procesos clave, disonando nuevos modelos organizativos para ser efectivos y eficientes. El lector podrá encontrar una propuesta de reflexión para el cambio organizacional, en la que se parte de la consideración de la persona como principal activo de la organización y de su implicación en las actividades de la organización, para definir los procesos de cambio: desvelando claves que le ayudarán a comprender por qué algunos cambios no se consolidan y otros sí, y como en muchas ocasiones los cambios operativos provocan o precisan de cambios estructurales en las organizaciones.

Introducción
1. Orientación al proceso: un enfoque referido a la totalidad
1. La situación actual
2. La nueva propuesta de reflexión
3. Las magnitudes de optimización
2. Ejecución del pedido  orientado al proceso
1. Modelo de una ejecución del pedido orientada al proceso
2. Reorganización de la ejecución del pedido
3. Reducción del tiempo de trabajo en la práctica
4. Valoración orientada a los recursos
5. Valoración orientada a los recursos en la práctica
6. Configuración de procesos asistida mediante elaboración electrónica de datos
7. Otros ámbitos de aplicación
3. Optimización del proceso de desarrollo de productos. Sistemáticas y ejemplos prácticos
1. Fijación de objetivos
2. Configuración de la organización operativa
3. Captación y modelización de los desarrollos actuales
4. Análisis de los puntos débiles
5. Derivar medidas y ponerlas en práctica
6. Medidas a implantar en la práctica
7. Asistencia mediante ordenador
4. Resumen y perspectiva
1. Modelo global de ejecución del pedido
2. Desarrollo de productos orientado al proceso
3. Perspectiva
Epílogo
Bibliografía