En la actualidad la demanda de la atención médica exige eficiencia, rapidez y excelente calidad, por esto es que las diversas instituciones de salud, a nivel nacional e internacional, se han transformado para satisfacer las expectativas de quien solicita ser atendido. Esto ha sido posible a través de diversos cambios estructurales en la función de los servicios de salud. Estas circunstancias provocan que el Dr. Armando Martínez Ramírez en su obra Manual de gestión y mejora de procesos en los servicios de salud, exponga en forma clara, didáctica y ordenada los diferentes procesos de los que debe ser parte toda persona que se atienda en cualquier servicio de salud, para poder ofrecer así por parte de los hospitales, centros de salud, clínicas, etc. una respuesta eficaz, pronta y con la calidez humana que merece recibir quien se encuentra enfermo. El profesional de la salud cuenta ahora con una obra que le permitirá evaluar, planear e implementar mejoras para optimizar los procesos de atención en los servicios de salud. La editorial El Manual Moderno S.A. de C.V. está segura que al conocer y estudiar el contenido de este libro su concepto de la atención de la salud cambiará por completo.

Prefacio
Prólogo
Dedicatoria
Agradecimientos
Capítulo 1. Importancia y beneficios de la gestión y mejora de procesos
Capítulo 2. Antecedentes, conceptos y definiciones
Capítulo 3. Propuestas metodológicas
Capítulo 4. Planear procesos a gestionar
Capítulo 5. Hacer: diseño y análisis de procesos
Capítulo 6. Verificar: evaluación, medición y monitorización
Capítulo 7. Actuar: rediseño y benchmarking
Capítulo 8. Manual de procesos
Consideraciones finales
Índice