LIBUN

Entre los desafíos de la creciente competencia, clientes bien informados y un mal servicio al cliente, el mercado de hoy se está volviendo más y más abarrotado. El resultado es que sus clientes tienen más influencias y opciones que nunca antes. Si usted o su organización no satisfacen y sobrepasan consistentemente sus expectativas, ellos se llevarán su poder de compra a otra parte. Es así de simple. Sin embargo, al establecer la excelencia en el servicio como su prioridad estratégica y cultural más importante, fomentar las sólidas relaciones necesarias para ganar, y retener a los clientes leales.
En este libo, el experto en servicio al cliente Bob Livingston le da herramientas prácticas para transformar su enfoque de servicio a los cliente al fortalecer ¿cómo hace lo que hace?. Sé un empresario, líder de negocios, ejecutivo de servicio al cliente, gerente de ventas o un particular, puede diferenciarse de la competencia al adoptar el conjunto de directrices simples pero probadas para lograr la excelencia en el servicio.
En la pasión por la excelencia en el servicio, Livingston imparte un claro plan de acción paso a paso para transformar su cultura, actitudes y comportamientos al ilustrar cómo:
* Desarrollar y vivir su objetivo y valores.
* Entender las necesidades de sus clientes y crear planes para satisfacerlas.
* Buscar la mejora continua al estimular la creatividad y la innovación.
* Mantener en crecimiento su cultura orientada al servicio.
* Crear la pasión por la excelencia en el servicio.
Livingston se inspira en toda una vida de experiencia en el cual él ha logrado un éxito mensurable ayudando a muchas empresas a moldear sus culturas de servicio, más notablemente CROSS-MARK, la agencia internacional de ventas y marketing de productos de consumo, cuya extraordinaria declaraciones de prueba más fuertes para esta metodología. En todas partes, Livingston marca cotas de referencia en otras grandes empresas reconocidas por su excelencia en el servicio, incluyendo Accenture, Henry &HOrne, ECRM; The Nielsen Company, TBWA/ Worldwide, four seasons y muchas otras.
Adecuadamente ejecutado, este enfoque persuasivo e inspiracional al servicio, virtualmente garantiza la lealtad del cliente que lo diferenciar de la competencia y los distinguir por cómo hace lo que hace.