El secreto para tratar con personas difíciles consiste en saber controlar tanto tus emociones como las suyas. ¿Cómo mantener la calma en una conversación tensa? ¿Cómo permanecer firme frente a determinados comentarios? ¿Cómo saber si eres tú una persona con la que resulta difícil trabajar?
En este libro se exponen las investigaciones que explican nuestras respuestas emocionales ante personas difíciles y se muestra cómo desarrollar la empatía y la resiliencia necesarias para conseguir una relaciones más positivas.
Los libros de esta serie se basan en artículos de expertos, entre ellos:
- Daniel Goleman
- Tony Schwartz
- Nick Morgan
- Daniel Gilbert

1. Antes de resolver un conflicto, averigua si está frío o caliente.
2. Quitar tensión a las conversaciones tensas.
3. El secreto de tratar con personas difíciles: tú eres el protagonista.
4. Qué hacer cuando un compañero te trata mal.
5. Qué hacer con un compañero de trabajo pasivo-agresivo.
6. Cómo trabajar con alguien que siempre está estresado.
7. Cómo ser jefe de alguien a quien todo le parece urgente.
8. ¿Odias a tu jefe?
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