Las empresas de hoy requieren profesionales creativos e innovadores que formulen las mejores propuestas de valor para sus clientes. Y, por supuesto, todos podemos entrenarnos en estas cualidades.
Este manual reúne las principales herramientas para desarrollar la creatividad y la innovación aplicadas a los negocios. Así, tenemos el mapa de empatía, fundamental para conocer bien a los clientes, y el mapa de experiencia del cliente para mejorar los procesos. El diseño y mejora de productos y servicios se aborda con el design thinking, el SCAMPER, la matriz de ideas y las analogías forzadas. El storyboard y el storytelling sirven para la presentación ante el cliente, y la gamificación se plantea como forma de motivación y fidelización. Para los modelos de negocios, se propone Lean canvas. Finalmente, se ofrecen divertidos warm ups para despertar la creatividad.

Presentación
Capítulo 1. Creatividad e innovación
Capítulo 2. Mapa de empatía
Capítulo 3. Mapa de experiencia del cliente
Capítulo 4. Scamper
Capítulo 5. Matriz de ideas
Capítulo 6. Analogías forzadas
Capítulo 7. Storytelling
Capítulo 8. Storyboard
Capítulo 9. Gamificación
Capítulo 10. Desing Thinking
Capítulo 11. Lean canvas
Capítulo 12. Warm Ups
Glosario
Referencias
Autores