ATENCIÓN AL CLIENTE

manual dirigido al alumnado de Ciclos Formativos de Grado Básico de la familia profesional de Administración y Gestión. El libro desarrolla las competencias necesarias para ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad, abordando la comunicación con el cliente, las técnicas de venta, la atención e información presencial y telefónica, la gestión de consultas, quejas y reclamaciones, y la resolución de incidencias. Además, incorpora actividades prácticas, casos reales y recursos didácticos que permiten aplicar los conocimientos en situaciones propias del entorno empresarial y comercial.