Política de Devoluciones

Cobro de envío

Los costos de envío pagados por el cliente no son reembolsables.

Condiciones para cambios y devoluciones

En Libun, los cambios y devoluciones están sujetos a las siguientes condiciones:

• Solo se aceptan devoluciones cuando:
  • El producto presenta fallas de fábrica.
  • El producto presenta daños ocasionados durante el transporte.
  • El producto entregado no corresponde al solicitado (error de referencia o ISBN).
• Para otros casos, se podrá gestionar el cambio por un producto de igual o mayor valor, asumiendo el cliente la diferencia de precio cuando corresponda.

Plazo para solicitar cambios o devoluciones

El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de los:

• 7 días calendario posteriores a la fecha de compra.

Requisitos para aplicar a un cambio o devolución

Para que la solicitud sea aprobada, se debe cumplir con lo siguiente:

• Presentar boleta o factura de compra.
• El producto debe estar:
  • En perfectas condiciones.
  • Sin señales de uso.
  • Con su empaque original, etiquetas y accesorios completos.
• La solicitud debe realizarse con información veraz y completa.

Casos en los que NO aplica devolución

No se aceptarán devoluciones cuando el producto:

• Presente daño, deterioro o desgaste.
• Esté sucio o con manchas (tinta, grasa, maquillaje, etc.).
• Tenga indicios de uso o manipulación.
• Haya estado en contacto con sustancias que lo deterioren (alcohol, thinner, acetona, etc.).
• Presente raspaduras, pegamentos, stickers u otros elementos adheridos.

Proceso para solicitar una devolución

1. El cliente debe comunicarse con el equipo de atención de Libun para iniciar la solicitud.
2. Se deberá proporcionar la siguiente información:
   • Número de pedido
   • Fecha de compra
   • Dirección de recogida (si aplica)
   • Número de contacto
   • Comprobante de pago
3. La solicitud será evaluada conforme a esta política.
4. Si es aprobada, se coordinará:
   • Recogida del producto o
   • Entrega en el punto indicado por Libun

Evaluación del producto

Libun realizará una verificación del producto recibido:

• Si se confirma la falla o se cumplen las condiciones → se aprueba el cambio o devolución.
• Si no cumple las condiciones → la solicitud será rechazada.

Opciones después de la aprobación

Una vez aprobada la devolución, el cliente podrá optar por:

• Cambio del producto (sujeto a disponibilidad).
• Nota de crédito para futuras compras.
• Reembolso del dinero (según evaluación).

Condiciones de reembolso

• El reembolso se realizará únicamente al titular de la compra.
• No se realizan pagos a terceros.
• El tiempo de reembolso dependerá del medio de pago y procesos internos.

Tiempos estimados:

• Fallas de fábrica: hasta 2 días hábiles después de la validación.
• Errores de envío o logística: hasta 3 días hábiles.

El cliente deberá proporcionar:

• Nombre completo
• Documento de identidad
• Cuenta bancaria y CCI

Notas de crédito

• Las notas de crédito podrán utilizarse como parte de pago en futuras compras.
• Si existe un saldo a favor, podrá aplicarse en una próxima compra.
• Si la compra original tuvo descuentos o cupones, estos no serán transferibles a una nueva compra.

Canales de atención

Puedes comunicarte con Libun a través de:

• WhatsApp
• Redes sociales (Facebook, Instagram)

Tiempo de respuesta estimado: hasta 3 días hábiles.

Comprobantes de pago

• El cliente debe seleccionar correctamente el tipo de comprobante al momento de la compra.
• No se realizan cambios de boleta a factura posteriormente.
• Los comprobantes electrónicos serán enviados al correo registrado.