COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Este manual está diseñado para el módulo Comunicación Empresarial y Atención al Cliente de los ciclos formativos de la familia profesional de Administración y Gestión. Su contenido combina los fundamentos teóricos de la comunicación en las organizaciones con un enfoque eminentemente práctico, orientado al desarrollo de competencias profesionales para gestionar eficazmente las relaciones con clientes, proveedores y otros interlocutores de la empresa. A lo largo de sus doce unidades didácticas se estudian la organización empresarial, el proceso de comunicación, la comunicación oral y escrita, la correspondencia comercial, la documentación administrativa, el archivo de la información, la comunicación digital, la imagen corporativa, la calidad en el servicio, la atención al cliente, la gestión de quejas y reclamaciones y la protección de los consumidores. Cada unidad incorpora actividades, casos prácticos y recursos didácticos que facilitan el aprendizaje y la aplicación de los contenidos en situaciones reales del entorno laboral. Está dirigido a estudiantes de Formación Profesional y a personas que desean adquirir competencias en comunicación empresarial y atención al cliente.